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顾客要求退款怎么办并说服

吴亮律师2025-10-17台州市刑事律师咨询

应依法处理顾客退款请求。根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退货,但部分商品如定作、鲜活易腐等除外。拒绝合理退款可能导致投诉、仲裁或诉讼,损害商家信誉。
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顾客要求退款需协商。操作如下:1. 了解退款原因,检查商品是否符合退货条件;2. 如符合,与顾客协商退款方式及时间;3. 如不符合,向顾客解释原因并提供解决方案;4. 若顾客坚持退款,可建议投诉或法律途径解决。
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处理顾客退款请求的常见方式有协商、投诉、仲裁和诉讼。应先尝试与顾客协商,若协商无果,可根据情况选择向行政部门投诉或采取法律手段,如仲裁、诉讼。

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